• Opleiding: Minimaal afgeronde MBO (niveau 4) of HBO-opleiding in de richting van ICT.

• Ervaring: Minstens 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

• Technische vaardigheden:

  • Uitgebreide kennis van Microsoft-platformen.

  • Affiniteit met ERP/CRM-systemen zoals Ax, Navision, Dynamics 365.

  • Ervaring met Voice/VoIP-platformen.

  • Basiskennis van TCP/IP-netwerktechnieken.

• Talen: Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

• Rijbewijs: In het bezit van een geldig rijbewijs B.

• Persoonlijke vaardigheden: Communicatief vaardig, servicegericht, flexibel, oplossingsgericht en nauwkeurig. Je bent ook een echte teamspeler die gedreven is om klanten te helpen.

• Salaris: Een marktconform salaris tussen € 3300 en € 3700, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.

• Secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Een 13e maand.

  • Premievrij pensioen.

  • Gratificatieregeling.

• Auto van de zaak: In eerste instantie wordt er geen auto van de zaak aangeboden, maar dit kan in de toekomst veranderen afhankelijk van de duur van het dienstverband.

• Werkklimaat: Een persoonlijke, collegiale sfeer binnen een internationaal opererende organisatie die zorgt voor een prettige werkomgeving.

• Stabiliteit: Zekerheid en continuïteit in een uitdagende functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten die problemen of storingen ervaren. Je werkt in een team van front-end medewerkers en fungeert als het visitekaartje van de ICT-afdeling. Je taken bestaan uit:

• Klantencontact: Je luistert naar de problemen van gebruikers, stelt de juiste vragen en komt snel tot een passende oplossing, zowel telefonisch als on-site.

• Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diagnoses uit en lost incidenten af volgens standaard procedures.

• Ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan ruim 600 Europese gebruikers van systemen en applicaties die draaien op het Windows-platform.

• Procesverbetering: Je denkt actief mee over verbeteringen in de serviceverlening en het stroomlijnen van interne processen.

Let op: De functie wordt volledig vanuit kantoor uitgevoerd, gezien het interne dienstverlenende karakter van de werkzaamheden.

Dit internationaal opererende bedrijf is gespecialiseerd in de handel en productie van staal, aluminium en non-ferro halffabrikaten, evenals in de verwerking van metaalafval. Met circa 160 medewerkers, verspreid over vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Engeland, Polen en Zuid-Korea, speelt het bedrijf een belangrijke rol binnen de sector. Het hoofdkantoor is gevestigd in IJsselstein, Nederland.